Alors que l’un des principaux fabricants mondiaux de pneus et de caoutchouc élargissait sa présence mondiale, le besoin d’un écosystème numérique évolutif et unifié devenait de plus en plus crucial. Avec plusieurs marques, régions et segments de clientèle à desservir, l’entreprise avait besoin d’une fondation numérique capable de soutenir la croissance, de permettre des expériences client cohérentes et de simplifier les opérations de contenu à l’échelle des marchés.

Cependant, son paysage numérique existant était devenu de plus en plus fragmenté. Plusieurs plateformes de gestion de contenu, une évolutivité limitée et des processus de contenu inefficaces entraînaient une complexité opérationnelle, ralentissaient le déploiement des initiatives numériques et rendaient difficile la prestation d’une expérience cohérente à travers les différentes géographies.

Pour relever ces défis, HCLTech s’est associée à l’organisation afin de moderniser et de consolider son écosystème numérique, créant une plateforme omnicanale unifiée conçue pour rationaliser content management, améliorer l’agilité et soutenir les opérations mondiales à grande échelle.

La transformation a établi une fondation numérique adaptée à l’avenir, qui a amélioré l’efficacité opérationnelle, renforcé customer experiences et permis à l’organisation d’accélérer ses ambitions de croissance numérique.